Zásady prípustného používania (Acceptable Use Policy)

Verzia: 1.0
Účinnosť: 16. júla 2026
Posledná aktualizácia: 16. júla 2026

1. Úvod

Tieto Zásady prípustného používania (ďalej len „AUP") definujú pravidlá, ktoré je Klient povinný dodržiavať pri používaní služby VORA Lead Engine (ďalej len „Služba") poskytovanej spoločnosťou VORA s. r. o., IČO: 47 352 302 (ďalej len „VORA").

AUP je súčasťou zmluvy medzi Klientom a VORA. Porušenie AUP je dôvodom na pozastavenie alebo ukončenie Účtu Klienta bez nároku na vrátenie zaplatených súm.

2. Zákazané aktivity

Klient sa zaväzuje, že Službu nebude používať na:

2.1. Neetické emailové kampane

Spam — posielanie hromadných nevyžiadaných emailov bez akéhokoľvek relevantného kontextu k adresátovi
Zasielanie emailov osobám, ktoré si vyžiadali zaradenie do zoznamu odhlásených (suppression list)
Zasielanie emailov ako iný subjekt (impersonation) — falšovanie odosielateľa
Phishing — pokus získať citlivé údaje (heslá, čísla kariet) predstieraním identity dôveryhodnej strany
Rozosielanie malvéru, ransomvéru, škodlivých príloh alebo odkazov
Obchádzanie technického unsubscribe — napr. modifikáciou GDPR footeru odosielaných emailov

2.2. Porušovanie právnych predpisov

Porušovanie GDPR — spracúvanie osobných údajov bez právneho základu
Porušovanie zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách — ignorovanie opt-out mechanizmu, obťažujúce marketingové oznamy
Porušovanie autorských práv — nesprávne použitie textov, obrázkov, ochranných známok
Nezákonný obsah — hrozby, urážky, diskriminácia, hate speech
Aktivity porušujúce sankčné režimy EÚ (napr. spolupráca so subjektmi na sankčnom zozname)

2.3. Zneužívanie technickej infraštruktúry

Bypassing bezpečnostných mechanizmov Služby (rate limits, tenant izolácia, kvóty)
Reverse engineering Služby s cieľom kopírovania funkcionality
Automatizované scrapovanie dát zo Služby nad rámec API prístupu poskytnutého Klientovi
DDoS útoky alebo iné pokusy o vyradenie Služby z prevádzky
Zneužívanie kreditov — napr. pokus opakovaného využitia toho istého kreditu, manipulácia s Stripe checkoutom
Zdieľanie jedného Účtu medzi viacerými firmami bez explicitne povoleného multi-tenant Enterprise režimu

2.4. Cielená diskvalifikácia

Klient nesmie Službu používať na cieľné oslovovanie:

Ekonomických konkurentov VORA s cieľom zberu informácií o ich klientoch alebo cenníku
Zamestnancov VORA s cieľom náboru alebo znevažovania
Kontaktov získaných z uniknutých databáz alebo iných nelegálnych zdrojov

3. Cold email compliance

VORA umožňuje Klientovi realizovať B2B cold email kampane, ale ich súlad s GDPR a národnými predpismi je výhradnou zodpovednosťou Klienta.

3.1. Právny základ

Klient je zodpovedný za právny základ zberu a spracúvania emailových adries kontaktov, spravidla oprávnený záujem podľa GDPR čl. 6 ods. 1 písm. f). Klient je povinný pri žiadosti dotknutej osoby doložiť posúdenie záujmov (LIA — Legitimate Interest Assessment).

3.2. Povinné náležitosti cold emailov

Klient sa zaväzuje, že cold emaily odosielané cez Službu budú obsahovať:

Identifikáciu odosielateľa — meno, firma, kontakt
Účel oslovenia — jasne definovaný obchodný účel
Odkaz na odhlásenie (unsubscribe) — VORA automaticky pridáva GDPR footer s odkazom na odhlásenie
Odkaz na Zásady spracúvania osobných údajov Klienta (nie VORA)

3.3. Prijatie žiadostí o odhlásenie

Klient sa zaväzuje rešpektovať odhlásenia — kontakty, ktoré požiadali o odhlásenie, VORA automaticky pridá do suppression listu a Radar ich už znova nebude kontaktovať v žiadnej budúcej kampani Klienta.

Klient nesmie manuálne obchádzať suppression list.

4. Zodpovednosť za obsah

Klient je výhradným zodpovedným subjektom za obsah cold emailov odoslaných cez Službu. VORA:

Negeneruje ani neschvaľuje obsah nezávisle — AI generuje email na základe kontextu, ktorý poskytne Klient
Nie je vydavateľom obsahu podľa zákona č. 265/2022 Z. z.
Nezodpovedá za škodu spôsobenú tretej osobe obsahom cold emailu

5. Monitoring a hlásenia

VORA si vyhradzuje právo monitorovať používanie Služby s cieľom:

Detekcie porušení AUP (napr. abnormálne vysoké množstvo bounce-back emailov, sťažnosti na spam)
Ochrany bezpečnosti Služby
Optimalizácie výkonu

VORA nespracúva obsah emailov Klienta na účely marketingu, tréningu AI mimo Klientov účet, alebo iné komerčné účely mimo poskytovania Služby.

6. Následky porušenia

V prípade porušenia AUP je VORA oprávnená:

6.1. Prvý stupeň — upozornenie.
VORA zašle Klientovi e-mail s upozornením a lehotou na nápravu (spravidla 7 dní).

6.2. Druhý stupeň — pozastavenie Účtu.
Ak Klient neuvedie do nápravy porušenie do stanovenej lehoty, VORA je oprávnená pozastaviť prístup k Účtu až do vyriešenia. Pozastavenie nemá vplyv na fakturáciu — Klient je povinný uhrádzať Predplatné počas pozastavenia.

6.3. Tretí stupeň — ukončenie Účtu.
Pri závažnom porušení (najmä spamovanie, phishing, malvér, právne porušenia) alebo opakovanom porušení je VORA oprávnená ukončiť zmluvu s okamžitou platnosťou bez nároku na vrátenie zaplatených súm.

7. Hlásenie porušení

Ak sa domnievate, že iný používateľ Služby porušuje AUP alebo právne predpisy, môžete to nahlásiť na info@vora.sk s uvedením:

Popisu údajného porušenia
Dôkazov (napr. kópia cold emailu s VORA footerom)
Vášho kontaktu (voliteľne, pre spätné oznámenie výsledku)

VORA prešetrí každé oznámenie a v prípade preukázaného porušenia prijme opatrenia podľa článku 6.

8. Zmeny AUP

VORA si vyhradzuje právo tieto AUP meniť. O významných zmenách informujeme Klientov e-mailom minimálne 30 dní vopred. Pokračovaním v používaní Služby po účinnosti zmien Klient akceptuje nové znenie AUP.

9. Kontakt

Otázky týkajúce sa AUP: info@vora.sk.

Za VORA s. r. o.:
Adam Halász
konateľ
Nové Zámky, 16. júla 2026

Akceptovaním Všeobecných obchodných podmienok pri registrácii Klient akceptuje aj tieto AUP.