Prihlásiť sa
SKEN

Všeobecné obchodné podmienky služby VORA Lead Engine

Verzia: 1.0
Účinnosť: 16. júla 2026
Posledná aktualizácia: 16. júla 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou VORA s. r. o., IČO: 47 352 302, DIČ: 2023866273, IČ DPH: SK2023866273, so sídlom Čižmárska 540/9, 940 02 Nové Zámky, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 34858/N (ďalej len „Poskytovateľ" alebo „VORA") a Používateľom online služby VORA Lead Engine (ďalej len „Používateľ" alebo „Klient").

1.2. Kontaktné údaje Poskytovateľa: info@vora.sk (všeobecná komunikácia, GDPR), support@vora.sk (technická podpora).

1.3. Používaním Služby Používateľ potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, rozumie im a súhlasí s ich znením.

2. Vymedzenie pojmov

  • Služba znamená softvérovú platformu VORA Lead Engine dostupnú na doméne https://lead-engine.vora.sk vrátane všetkých jej komponentov (Radar, VORA Board, Inbox, AI-generované emaily, integrácie).
  • Účet znamená používateľské konto vytvorené v Službe.
  • Tenant znamená organizačnú jednotku (spoločnosť/živnosť) k jednému Účtu.
  • Predplatné znamená periodickú platbu (mesačnú alebo ročnú) za prístup k Službe podľa zvoleného tarifu.
  • Kredity znamenajú jednorazové balíky doplnkových jednotiek (napr. 100/300/1000/5000 leadov) nad rámec Predplatného.
  • Radar znamená funkciu automatického vyhľadávania firem podľa parametrov definovaných Používateľom.
  • Lead znamená záznam o kontaktnej osobe/firme vygenerovaný alebo pridaný v Službe.

3. Registrácia a Účet

3.1. Používateľ vytvorí Účet vyplnením registračného formulára na https://lead-engine.vora.sk/signup. Používateľ zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov.

3.2. Registráciou Používateľ potvrdzuje, že je oprávnený uzatvoriť túto zmluvu v mene právneho subjektu, ktorý pri registrácii uviedol.

3.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu bez uvedenia dôvodu.

3.4. Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje. Za činnosť v Účte zodpovedá Používateľ. Poskytovateľ odporúča aktivovať dvojfaktorové overovanie (2FA).

3.5. Používateľ má právo Účet kedykoľvek zrušiť podľa článku 7 týchto VOP.

4. Predmet Služby

4.1. Poskytovateľ poskytuje Používateľovi za odplatu prístup k Službe VORA Lead Engine, ktorá zahŕňa:

  • Radar — automatické vyhľadávanie firem podľa kraja, mesta, biznis typu a nastavených limitov,
  • AI generovanie cold emailov — automatické vytváranie personalizovaných emailov na základe kontextu firmy Klienta,
  • Automatické follow-up sekvencie — 4-krokové emailové kampane s inteligentnou detekciou odpovedí,
  • VORA Board — Kanban rozhranie pre správu pipeline,
  • Inbox — jednotné rozhranie pre prijaté odpovede,
  • Team distribution — automatické rozdeľovanie leadov medzi členov tímu (podľa tarifu),
  • Integrácie — voliteľné prepojenie s Pipedrive, Gmail, Outlook (podľa výberu Klienta),
  • Reporty a analytika — prehľady výkonu.

4.2. Konkrétne funkčné rozsahy jednotlivých tarifov sú uvedené na stránke https://lead-engine.vora.sk/pricing.

4.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Službu priebežne rozvíjať, meniť a dopĺňať. O významných zmenách bude Používateľa informovať emailom minimálne 30 dní vopred.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Ceny. Aktuálne ceny Predplatného a Kreditov sú uvedené na stránke https://lead-engine.vora.sk/pricing. Ceny sú uvedené v EUR bez DPH. K cene sa pripočíta DPH v zákonnej sadzbe podľa krajiny Klienta (Slovensko: 23%; EÚ B2B: reverse charge; mimo EÚ: bez DPH).

5.2. Fakturácia a platba. Predplatné je fakturované vopred (mesačne alebo ročne podľa výberu Klienta) prostredníctvom platobného spracovateľa Stripe Payments Europe, Ltd. (Írsko). Kredity sú fakturované jednorazovo pri kúpe. Faktúry sú Klientovi doručené elektronicky.

5.3. Automatické obnovovanie. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia, kým Klient predplatné nezruší. Klient môže kedykoľvek zrušiť automatické obnovenie v Nastavenia → Fakturácia.

5.4. Meškanie s platbou. V prípade neúspešnej platby má Poskytovateľ právo pozastaviť prístup k Službe. Klient je informovaný emailom a má 7 dní na obnovenie platby.

5.5. Zmena cien. Poskytovateľ môže ceny meniť s účinnosťou minimálne 30 dní po oznámení emailom. Existujúce Predplatné sa fakturuje starou cenou do konca aktuálneho obdobia; nová cena platí od nasledujúceho obnovenia.

6. Skúšobná doba

6.1. Pri registrácii na tarif Starter (mesačný aj ročný) má Klient nárok na 7-dňovú skúšobnú dobu zdarma. Počas skúšobnej doby má Klient plný prístup k funkcionalite tarifu Starter bez fakturácie.

6.2. Klient môže Predplatné počas skúšobnej doby kedykoľvek zrušiť bez akéhokoľvek finančného záväzku. Ak Klient Predplatné nezruší do konca skúšobnej doby, začne sa účtovať zvolený tarif.

6.3. Skúšobná doba je dostupná iba pri prvej registrácii. Vylučuje sa opakované využitie skúšobnej doby.

7. Trvanie a ukončenie zmluvy

7.1. Zmluva je uzavretá na dobu neurčitú s automatickým obnovovaním podľa zvoleného fakturačného obdobia.

7.2. Zrušenie zo strany Klienta. Klient môže Predplatné kedykoľvek zrušiť v Nastavenia → Fakturácia → Zmeniť plán → Zrušiť. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia — do tej doby má Klient plný prístup k Službe.

7.3. Zrušenie zo strany Poskytovateľa. Poskytovateľ môže zmluvu s Klientom ukončiť:
(a) pri porušení VOP alebo AUP zo strany Klienta,
(b) pri neúspešnej platbe trvajúcej viac ako 30 dní,
(c) s výpovednou lehotou 30 dní bez uvedenia dôvodu.

7.4. Následky ukončenia. Po ukončení Predplatného: - Klient má 30-dňovú lehotu na export svojich údajov (Nastavenia → Export CSV). - Po uplynutí 30 dní budú všetky údaje Klienta trvalo zmazané zo živého systému. Zálohy budú vymazané do 90 dní. - Klient stráca prístup k funkcionalite platenej Služby ihneď po ukončení.

8. Refundácie

8.1. Predplatné je konečné (final sale). Po prvej úspešnej platbe Predplatného nemá Klient nárok na vrátenie peňazí za nevyužitú časť fakturačného obdobia, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v týchto VOP.

8.2. Skúšobná doba. Klient môže Predplatné počas 7-dňovej skúšobnej doby zrušiť bez akejkoľvek platby (článok 6.2).

8.3. Významný výpadok Služby. V prípade preukázateľného výpadku Služby trvajúceho viac ako 48 hodín v jednom kalendárnom mesiaci má Klient nárok na písomné požiadanie o kredit v hodnote pomernej časti mesačného Predplatného. Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od udalosti na info@vora.sk.

8.4. Kredity. Zakúpené Kredity sú konečné a nevracajú sa. Kredity nemajú expiráciu a ostávajú v Účte Klienta až do vyčerpania alebo zrušenia Účtu.

9. Práva a povinnosti Klienta

9.1. Klient je povinný používať Službu v súlade s týmito VOP, Acceptable Use Policy (AUP) dostupnou na https://lead-engine.vora.sk/aup a platnými právnymi predpismi.

9.2. Klient sa zaväzuje predovšetkým: - dodržiavať pravidlá GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov pri spracúvaní kontaktov generovaných Službou, - rešpektovať žiadosti o odhlásenie (unsubscribe) od príjemcov cold emailov, - nepoužívať Službu na spamovanie, phishing, malware distribúciu, alebo iné škodlivé aktivity, - nepoužívať Službu na zber údajov o konkurencii Poskytovateľa, - neposkytovať prihlasovacie údaje tretím stranám mimo Účet.

9.3. Klient je samostatným Prevádzkovateľom (Controller) vo vzťahu k osobným údajom kontaktov, ktoré generuje alebo importuje do Služby. Klient zodpovedá za právny základ spracovania týchto údajov (spravidla oprávnený záujem podľa GDPR čl. 6 ods. 1 písm. f) pre B2B kontexty).

9.4. Klient sa zaväzuje na požiadanie Poskytovateľa podpísať Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (DPA) v súlade s GDPR čl. 28.

10. Práva a povinnosti Poskytovateľa

10.1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu s najlepším úsilím (best effort) v obvyklej kvalite pre online SaaS služby. Poskytovateľ negarantuje konkrétny percentuálny uptime a nenesie zodpovednosť za dočasné výpadky spôsobené najmä:
- technickými problémami na strane subprocesorov (Cloudflare, Supabase, Stripe a ďalších — viď Zásady spracovania osobných údajov), - údržbou Služby (Poskytovateľ oznámi vopred pri plánovaných zásahoch), - vyššou mocou (force majeure).

10.2. Poskytovateľ zabezpečuje:
- Bezpečnosť dát — šifrovanie prenosu (TLS 1.2+), šifrovanie údajov v pokoji, izolácia dát medzi Tenantmi (Row-Level Security), - Zálohovanie — automatické denné zálohy s retenčnou dobou 30 dní, - Podporu — technická podpora cez support@vora.sk a in-app tickety.

10.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za obsah emailov generovaných Radarom a odoslaných z účtu Klienta. Klient je výhradným zodpovedným subjektom za obsah svojej komunikácie.

11. Zodpovednosť za škodu a jej obmedzenie

11.1. Poskytovateľ nezodpovedá za priame ani nepriame škody vyplývajúce z používania alebo nemožnosti používania Služby, vrátane straty ušlého zisku, straty dát, poškodenia dobrého mena, s výnimkou úmyselného alebo hrubo nedbanlivého konania Poskytovateľa.

11.2. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody vyplývajúce z tejto zmluvy voči jednému Klientovi je obmedzená na výšku Predplatného zaplateného Klientom za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

11.3. Klient sa zaväzuje nahradiť Poskytovateľovi škodu spôsobenú porušením týchto VOP, AUP alebo právnych predpisov zo strany Klienta.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta a jeho zástupcov v súlade s Zásadami spracovania osobných údajov dostupnými na https://lead-engine.vora.sk/privacy.

12.2. Vo vzťahu k údajom o kontaktoch (leady) generovaných alebo importovaných Klientom do Služby je Klient Prevádzkovateľom (Controller) a Poskytovateľ Sprostredkovateľom (Processor) podľa GDPR čl. 28. Podmienky tohto vzťahu sú upravené samostatnou Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA) dostupnou na https://lead-engine.vora.sk/dpa.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Zmena VOP. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť. O významných zmenách bude Klient informovaný emailom minimálne 30 dní pred účinnosťou. Ak Klient s novým znením VOP nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť podľa článku 7.

13.2. Rozhodné právo. Tieto VOP sa spravujú právom Slovenskej republiky.

13.3. Riešenie sporov. Prípadné spory z tejto zmluvy budú riešené vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ (fyzická osoba) má právo obrátiť sa aj na alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

13.4. Kontakt. Všetka komunikácia s Poskytovateľom sa realizuje elektronicky na info@vora.sk (všeobecné otázky, GDPR) alebo support@vora.sk (technická podpora).

13.5. Účinnosť. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 16. júla 2026.

Za VORA s. r. o.:
Adam Halász
konateľ

Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Klientom vo vzťahu k Službe VORA Lead Engine.